Rückgaberichtlinien

Rückgabefrist & Berechtigung

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht für alle berechtigten Einkäufe, gezählt ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung. Die meisten neuen, unbenutzten Artikel in ihrer Originalverpackung sind rückgabefähig, einschließlich geöffneter Duftproben, solange der größte Teil des Produkts unbenutzt bleibt. Rücksendungen, die nach dem 60-Tage-Fenster initiiert werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten & Versand

Alle Rücksendungen sind völlig kostenlos. Wir stellen für alle berechtigten Rücksendeanträge vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung, und Sie sind niemals für die Deckung der Rücksendekosten verantwortlich. Senden Sie einfach einen Rücksendeantrag über Ihr Kontodashboard, drucken Sie das vorfrankierte Etikett aus und geben Sie Ihr Paket am dafür vorgesehenen Speditionsstandort ab. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckten Kosten an.

Prozess der Rückerstattungsgenehmigung

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird unser Qualitätssicherungsteam ihn prüfen, um zu bestätigen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt. Die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung durch unser Team per E-Mail mitgeteilt. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung sofort zur Auszahlung freigegeben.

Zeitplan für die Rückerstattungsauszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter leicht variieren, aber wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Wenn Sie die Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht sehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team zur Nachverfolgung.

Teilrückerstattungen & Ausnahmen

Teilrückerstattungen können für Artikel gewährt werden, die geringfügige Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht mit unserer Rückgaberichtlinie übereinstimmen, oder für Bestellungen, bei denen nur ein Teil der Artikel zurückgegeben wird. Artikel im Schlussverkauf, wenn sie an der Kasse deutlich als solche gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an. Geschenkkartenkäufe sind nicht erstattungsfähig.