Politique de remboursement

Délai et éligibilité des retours

Nous offrons un délai de retour de 60 jours pour tous les achats éligibles, à compter de la date de réception de votre commande. La plupart des articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine sont éligibles au retour, y compris les échantillons de parfum ouverts tant que la majorité du produit reste inutilisée. Les retours initiés après le délai de 60 jours ne seront pas acceptés.

Expédition et coûts de retour

Tous les retours sont entièrement gratuits. Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées pour toutes les demandes de retour éligibles, et vous n'aurez jamais à supporter les frais d'expédition de retour. Il vous suffit de soumettre une demande de retour via le tableau de bord de votre compte, d'imprimer l'étiquette prépayée et de déposer votre colis au point de dépôt du transporteur désigné. Aucun frais de réapprovisionnement ni frais cachés ne s'appliquent.

Processus d'approbation du remboursement

Une fois votre article retourné reçu à notre centre de traitement, notre équipe d'assurance qualité l'inspectera pour confirmer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour. L'approbation ou le rejet de votre remboursement vous sera communiqué par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour par notre équipe. Si approuvé, votre remboursement passera immédiatement à l'étape de décaissement.

Délai de décaissement du remboursement

Les remboursements approuvés sont traités et recrédités sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier légèrement en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, mais nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué. Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour un suivi.

Remboursements partiels et exceptions

Des remboursements partiels peuvent être émis pour les articles présentant des signes mineurs d'utilisation non conformes à notre politique de retour, ou pour les commandes où seule une partie des articles est retournée. Les articles en vente finale, s'ils sont clairement indiqués comme tels au moment du paiement, ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les achats de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.