Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Le délai de traitement comprend la vérification des stocks, l'emballage sécurisé et la remise à nos partenaires logistiques agréés. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

Délai et couverture de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours, quel que soit le pays ou la région de destination. Nous ne proposons pas d'options d'expédition accélérée pour le moment, et tous les délais de livraison s'appliquent uniformément aux commandes nationales et internationales. Les temps de transit peuvent varier légèrement en raison de la capacité du transporteur, mais nous travaillons en étroite collaboration avec notre réseau logistique pour minimiser les retards.

Normes d'emballage

Chaque commande est emballée dans un emballage de protection spécialement conçu pour protéger les articles fragiles tels que les flacons de parfum en verre et les bougies parfumées pendant le transport. Nous utilisons des matériaux recyclables et amortisseurs de chocs pour éviter la casse, les fuites ou les dommages à l'emballage du produit, garantissant que vos articles arrivent en parfait état, prêts à être utilisés ou offerts.

Frais d'expédition et éligibilité

Toutes les commandes sur notre plateforme sont expédiées gratuitement, sans minimum d'achat requis. Les frais d'expédition sont entièrement couverts par notre plateforme pour chaque client, dans le monde entier. Aucun droit de douane supplémentaire, taxe d'importation ou frais de livraison du dernier kilomètre ne vous sera facturé au moment de la livraison, car ces coûts sont également pris en charge par notre plateforme.

Expéditions perdues ou endommagées

Si votre commande est perdue en transit ou arrive avec des dommages visibles sur l'emballage extérieur ou les produits à l'intérieur, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous, sans qu'il soit nécessaire de soumettre des preuves supplémentaires au-delà de votre numéro de commande et de photos de l'emballage endommagé, le cas échéant.